Στην ESCAPE VELOCITY, η χρέωση των μεταφορικών είναι 5,00€.

Οι παραγγελίες παραλαμβάνονται σε διάστημα από 1-3 εργάσιμες ημέρες. Σε γεωγραφικές περιοχές που απέχουν περισσότερο από 15 χιλιόμετρα από πόλεις όπου υπάρχει έδρα της συνεργαζόμενης courier καθώς και σε ορισμένα απομακρυσμένα νησιά, ενδέχεται να υπάρξει επιπλέον καθυστέρηση στην παράδοση (λόγω δυσπρόσιτης περιοχής).

Σε περίπτωση που διαθεσιμότητα των προϊόντων είναι περιορισμένη, ειδοποιείστε για την ημερομηνία παράδοσης. Εάν δεν μπορεί να εκτελεστεί η παραγγελία σας για λόγους ανωτέρας βίας (κακές καιρικές συνθήκες, απεργίες κτλ.), επικοινωνούμε μαζί σας προκειμένου να μας δηλώσετε αν επιθυμείτε την αναμονή της αποστολής της ή την ακύρωσή της (αν η παραγγελία είναι ήδη εξοφλημένη, το ποσό της αγοράς επιστρέφεται στο σύνολό του).

Όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται σε συνεργασία με την ACS Courier.

Έχετε υπόψιν τα παρακάτω:

Η παραγγελία δεν μπορεί να αλλάξει διεύθυνση παράδοσης από τη στιγμή που θα παραδοθεί στην courier από την εταιρεία μας.

Σε περίπτωση που η εύρεσή σας στη διεύθυνση που έχετε δηλώσει καταστεί αδύνατη από την courier, τότε η τελευταία, θα σας ειδοποιήσει ώστε να ορίσετε νέα ημέρα & ώρα παράδοσης.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας απευθείας από το τοπικό κατάστημα της courier, παρακαλούμε να το αναφέρετε στο πεδίο “Σχόλια” κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ή να μας ενημερώσετε τηλεφωνικά και άμεσα, μετά την ολοκλήρωσή της, καλώντας και πάλι στο 26530 22714.

Οι παραγγελίες παραδίδονται από τις 9.00 π.μ. έως και τις 7.00 μ.μ. (ή αναλόγως του ωραρίου λειτουργίας της τοπικής courier).

Υπάρχει η δυνατότητα παραλαβής της παραγγελίας σας συγκεκριμένη ημέρα και ώρα, όπως και η δυνατότητα παράδοσής της το Σάββατο. Εάν επιθυμείτε παράδοση σε συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα ή Σάββατο, είναι απαραίτητο να επικοινωνήσετε τηλεφωνικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης στο τηλέφωνο 26530 22714. Το κόστος της συγκεκριμένης υπηρεσίας ορίζεται από την εταιρεία courier.

Αδυναμία καταχώρησης παραγγελίας ή εκτέλεσης , μπορεί να συμβεί για τους εξής λόγους:

• ταυτόχρονη καταχώρηση παραγγελιών σε συγκεκριμένο προϊόν με αποτέλεσμα τα αποθέματα να μην επαρκούν για την κάλυψη όλων των παραγγελιών.

• αδυναμία ολοκλήρωσης ενημέρωσης της σελίδας (αν και πραγματοποιείται τακτικά) ή εκτέλεση της διαδικασίας ενημέρωσης κατά την καταχώρηση παραγγελίας σε προϊόν που είναι ήδη δεσμευμένο.

• σε περίπτωση καταχωρημένης παραγγελίας όπου τα στοιχεία του χρήστη είναι λανθασμένα (τηλέφωνο επικοινωνίας, email κ.α) και κάθε επικοινωνία είναι αδύνατη

Η παραγγελία σας υπάρχει περίπτωση να καθυστερήσει αν προκύψουν οι παρακάτω λόγοι:

• σε περιπτώσεις όπου το προϊόν που παραγγείλατε δεν είναι διαθέσιμο. Αυτό ενδέχεται να συμβεί σε περίπτωση εξάντλησης των αποθεμάτων. Γίνεται άμεση τηλεφωνική ενημέρωση, όπου μπορείτε ακόμη και να ακυρώσετε την παραγγελία σας (σε περίπτωση που η παραγγελία είναι ήδη εξοφλημένη, το ποσό της αγοράς επιστρέφεται στο σύνολό του).

• σε περιπτώσεις ακραίων καιρικών φαινομένων ή απεργιών καθώς και σε κάθε περίπτωση ανωτέρας βίας που ίσως επηρεάσει τη μεταφορά και παράδοση της παραγγελιάς σας.

• σε περίπτωση καταχωρημένης παραγγελίας όπου τα στοιχεία του χρήστη είναι λανθασμένα (τηλέφωνο επικοινωνίας, email κ.α) και κάθε επικοινωνία είναι αδύνατη.

• Σε περιπτώσεις όπου υπάρχει ελάττωμα ή ζημία με δική μας υπαιτιότητα, αναλαμβάνουμε πλήρως την ευθύνη της αντικατάστασης – επιστροφής, αντικαθιστώντας το ελαττωματικό προϊόν ή επιστρέφοντάς σας ολόκληρο το ποσό της αγοράς.

Σε κάθε περίπτωση, υπάρχει εκ μέρους μας ανοιχτή γραμμή επικοινωνίας με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο 2653022714 για επίλυση αυτών των προβλημάτων.